Bosta
Hoe kan Bosta de loyaliteit verhogen in het bestaande klantenbestand en hoe kunnen zij zowel bestaande als nieuwe klanten stimuleren om aankopen te doen via het online kanaal?
aanpak touch
Voor Bosta realiseerden wij een omnichannel loyaliteitsprogramma, Bosta Waterpoints, gekoppeld aan het e-commerce systeem van Bosta.
De klanten sparen punten op basis van de orderwaarde. Bestellen klanten online dan ontvangen ze dubbele punten.
Het programma is interactief ingericht. Zo worden klanten op hun verjaardag verrast met een cadeautje. Ook met het beantwoorden van kennisvragen en klanttevredenheidsonderzoeken kunnen klanten bonuspunten verdienen. Daarnaast ontvangen klanten op basis van hun jaarlijks behaalde omzet.
Als onderdeel van het spaarassortiment wordt ook de Bosta Klantenreis aangeboden.
Touch verzorgd rondom het loyaliteitsprogramma al het project management, fulfilment en de administratieve taken.
primaire doelen
- Herhaalaankopen en loyaliteit verhogen onder kleine en middelgrote klanten
- Conversie via het online sales kanaal stimuleren
- Cost of sales verlagen
resultaten
- Verhoogd aantal contactmomenten onder de gehele klantenbase
- Klanten die deelnemen aan het loyaliteitsprogramma realiseren 15% meer omzet
- Duidelijk zichtbaar effect op herhaalaankopen
- Wegens succes uitrol naar Bosta/Bevo-vestigingen in UK, Denemarken, Duitsland en Polen
Vond je dit interessant?
Dan wil je de volgende pagina’s ook niet missen!
LET’S GET IN TOUCH!
Wil je op de hoogte blijven van het laatste loyalty nieuws?