Je neemt telefoongesprekken aan en staat klanten professioneel te woord; Je beantwoordt vragen via ons ticketsysteem over onze programma’s; Je handelt retourzendingen af; Je coördineert reparatie- en garantieprocedures; Je werkt samen met collega’s, accountmanagers en externe partners om klantvragen op te lossen; Je denkt proactief mee over verbeterpunten binnen onze dienstverlening; Je helpt klantbehoeften en processen in kaart te brengen en onze service verder te optimaliseren.

Je hebt aantoonbare administratieve werkervaring aan een receptie en/of op een klantenserviceafdeling; Je hebt ervaring met Exact en Microsoft Office; Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed, in woord en geschrift; Je werkt proactief en hebt oog voor detail; Je bent oplossingsgericht en kunt zelfstandig prioriteiten stellen; Je bent collegiaal, klantgericht en enthousiast; Ervaring met een ticketsysteem, zoals Zendesk, is een pré; Je woont in Rotterdam of in de directe omgeving.

Klantenservice medewerker

Ben jij servicegericht, nauwkeurig en krijg je energie van het helpen van klanten? Als Klantenservice Medewerker bij Touch Incentive zorg jij ervoor dat onze klanten snel, professioneel en met persoonlijke aandacht worden geholpen.

Vertrouwd door 250+ toonaangevende organisaties

Essent Thuisvoordeel

Churn reductie

Albert Heijn Uitjes

Versterkt merkvoorkeur

Tempo-Team

Talenten belonen

KLM Flying Blue

Verbeterde reiservaring

Juncker Bike Parts

Langdurige samenwerking dealer

Aquafresh

Verhogen van sales

Remeha

Voorkeurspositie vakmannen

Nationale Postcode Loterij

Steunen lokale ondernemers

Randstad

Eindejaarsgeschenk medewerkers

Koninklijke Oosterberg

Omzetstijging

Klantenservice medewerker

Als Klantenservice Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, biedt ondersteuning en zorgt ervoor dat iedere klantvraag op een professionele en efficiënte manier wordt afgehandeld. Vragen komen binnen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem. Daarbij werk je nauw samen met andere afdelingen en externe partners. Je vertaalt klantvragen naar concrete oplossingen en houdt altijd oog voor kwaliteit en klanttevredenheid. Daarnaast denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Je brengt klantbehoeften in kaart, signaleert verbeterpunten en helpt bij het vastleggen en optimaliseren van onze processen.

Wie zijn wij?

Touch Incentive is dé marktleider in de Benelux op het gebied van loyaliteitsprogramma’s en incentivecampagnes. Met een sterke aanwezigheid in de Benelux, een vestiging in Duitsland en een innovatief IT-centrum in Cluj, Roemenië, hebben we zowel lokaal als internationaal een leidende rol.

We werken samen met topmerken zoals ING, Albert Heijn, KLM, Samsung, Air Miles en Essent. Vanuit onze fullservicegedachte ontwikkelen en realiseren we succesvolle loyalty- en incentiveprogramma’s voor uiteenlopende doelgroepen en sectoren.

Onze organisatie groeit snel. Inmiddels bedienen meer dan 200 programma’s klanten in heel Europa en blijven we investeren in innovatie en uitbreiding.

Naast hard werken vinden we plezier minstens zo belangrijk. We vieren onze successen en organiseren regelmatig gezellige teamuitjes. Klinkt dat goed? Let’s get in Touch!

Wat ga je doen?

Je neemt telefoongesprekken aan en staat klanten professioneel te woord;
Je beantwoordt vragen via ons ticketsysteem over onze programma’s;
Je handelt retourzendingen af;
Je coördineert reparatie- en garantieprocedures;
Je werkt samen met collega’s, accountmanagers en externe partners om klantvragen op te lossen;
Je denkt proactief mee over verbeterpunten binnen onze dienstverlening;
Je helpt klantbehoeften en processen in kaart te brengen en onze service verder te optimaliseren.

Gewenst profiel

Je hebt aantoonbare administratieve werkervaring aan een receptie en/of op een klantenserviceafdeling;
Je hebt ervaring met Exact en Microsoft Office;
Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed, in woord en geschrift;
Je werkt proactief en hebt oog voor detail;
Je bent oplossingsgericht en kunt zelfstandig prioriteiten stellen;
Je bent collegiaal, klantgericht en enthousiast;
Ervaring met een ticketsysteem, zoals Zendesk, is een pré;
Je woont in Rotterdam of in de directe omgeving.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende organisatie met volop doorgroeimogelijkheden;
Een goed bereikbare werklocatie met het openbaar vervoer;
Uitstekende werkomstandigheden en een fijne werksfeer;
Een aantrekkelijk salaris;
Een goede pensioenregeling;
25 vakantiedagen per jaar op basis van een dienstverband van 40 uur;
Gezellige teamuitjes;
Altijd vers fruit op kantoor;
Een wekelijkse georganiseerde lunch met het hele team;
Een account voor onze Touch-voordeelshop, waarmee je met korting leuke producten uit ons assortiment kunt scoren.

Leer ons team kennen

Je werkt samen met een team van specialisten in loyalty, technologie en klantbeleving. We schakelen snel, helpen elkaar en werken in korte lijnen samen aan projecten voor bekende merken. 

Je bent betrokken van idee tot uitvoering en krijgt de ruimte om mee te denken en verantwoordelijkheid te pakken in je werk. Nieuwsgierig naar je toekomstige collega’s? Maak kennis met het team.

Bekijk ook andere vacatures

Rotterdam (NL)

Fulltime

Purchasing & Stock Control Specialist (fulltime)

Ben jij analytisch, werk je gestructureerd en krijg je energie van het optimaliseren van inkoop- en voorraadprocessen? Dan is deze functie als Purchasing & Stock Control Specialist iets voor jou.

Rotterdam (NL)

Meewerkstage Finance

Ben jij een enthousiaste en leergierige student met interesse in finance die praktijkervaring wil opdoen binnen een dynamische organisatie?

Klaar voor jouw volgende stap?

Solliciteer direct en we nemen snel contact met je op.

Solliciteer direct

Laat je gegevens achter en we nemen snel contact met je op.

"*" geeft vereiste velden aan