Touch Incentive ist der Marktführer in den Benelux-Ländern im Bereich von Treueprogrammen und Incentive-Kampagnen. Mit einer starken Präsenz in den Benelux-Ländern, einer Niederlassung in Deutschland und einem innovativen IT-Zentrum in Cluj, Rumänien, nehmen wir sowohl lokal als auch international eine führende Rolle ein. Wir arbeiten mit führenden Marken wie ING, Albert Heijn, KLM, Samsung, Air Miles und Essent zusammen. Basierend auf unserem Full-Service-Ansatz entwickeln und realisieren wir erfolgreiche Treue- und Incentive-Programme für unterschiedlichste Zielgruppen und Branchen. Unser Unternehmen wächst rasant. Mittlerweile betreuen wir mehr als 200 Programme für Kunden in ganz Europa und investieren weiterhin in Innovation und Expansion. Neben harter Arbeit ist uns Spaß mindestens genauso wichtig. Wir feiern unsere Erfolge und organisieren regelmäßig gesellige Teamausflüge. Klingt das gut? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Sie nehmen Anrufe entgegen und betreuen Kunden professionell; Sie beantworten Fragen zu unseren Programmen über unser Ticket-System; Sie bearbeiten Rücksendungen; Sie koordinieren Reparatur- und Garantieabläufe; Sie arbeiten mit Kollegen, Kundenbetreuern und externen Partnern zusammen, um Kundenanfragen zu lösen; Sie bringen proaktive Ideen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen ein; Sie helfen dabei, Kundenbedürfnisse und Prozesse zu erfassen und unseren Service weiter zu optimieren.

Sie verfügen über nachweisbare administrative Berufserfahrung an einer Rezeption und/oder in einer Kundendienstabteilung; Sie haben Erfahrung mit Exact und Microsoft Office; Sie beherrschen sowohl die niederländische als auch die englische Sprache gut in Wort und Schrift; Sie arbeiten proaktiv und haben ein Auge fürs Detail; Sie sind lösungsorientiert und können selbstständig Prioritäten setzen; Sie sind kollegial, kundenorientiert und engagiert; Erfahrung mit einem Ticket-System wie Zendesk ist von Vorteil; Sie wohnen in Rotterdam oder in der unmittelbaren Umgebung.

Mitarbeiter im Kundenservice

Bist du serviceorientiert, sorgfältig und gibt es dir Energie, Kunden zu helfen? Als Kundendienstmitarbeiter bei Touch Incentive sorgst du dafür, dass unsere Kunden schnell, professionell und mit persönlicher Aufmerksamkeit betreut werden.

Von über 250 führenden Organisationen geschätzt

Essent Thuisvoordeel

Kundenabwanderungsreduzierung

Albert Heijn Ausflüge

Verstärkte Markenpräferenz

Tempo-Team

Talente belohnen

KLM Flying Blue

Verbessertes Reiseerlebnis

Juncker Fahrradteile

Langjährige Zusammenarbeit mit dem Händler

Aquafresh

Steigerung des Umsatzes

Remeha

Bevorzugte Position für Fachkräfte

Nationale Postcode-Lotterie

Unterstützung lokaler Unternehmer

Randstad

Weihnachtsgeschenk für Mitarbeiter

Koninklijke Oosterberg

Umsatzsteigerung

Mitarbeiter im Kundenservice

Als Mitarbeiter im Kundenservice bist du ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden. Du beantwortest Fragen, bietest Unterstützung und sorgst dafür, dass jede Kundenanfrage professionell und effizient bearbeitet wird. Anfragen gehen per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem ein. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen. Du setzt Kundenanfragen in konkrete Lösungen um und hast dabei stets ein Auge auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus denkst du aktiv mit darüber nach, wie wir unseren Service weiter verbessern können. Du ermittelst Kundenbedürfnisse, identifizierst Verbesserungspotenziale und hilfst bei der Dokumentation und Optimierung unserer Prozesse.

Wer sind wir?

Touch Incentive ist der Marktführer in den Benelux-Ländern im Bereich von Treueprogrammen und Incentive-Kampagnen. Mit einer starken Präsenz in den Benelux-Ländern, einer Niederlassung in Deutschland und einem innovativen IT-Zentrum in Cluj, Rumänien, nehmen wir sowohl lokal als auch international eine führende Rolle ein.

Wir arbeiten mit führenden Marken wie ING, Albert Heijn, KLM, Samsung, Air Miles und Essent zusammen. Im Rahmen unseres Full-Service-Konzepts entwickeln und realisieren wir erfolgreiche Treue- und Incentive-Programme für unterschiedlichste Zielgruppen und Branchen.

Unser Unternehmen wächst rasant. Mittlerweile betreuen mehr als 200 Programme Kunden in ganz Europa, und wir investieren weiterhin in Innovation und Expansion.

Neben harter Arbeit ist uns Spaß mindestens genauso wichtig. Wir feiern unsere Erfolge und organisieren regelmäßig gesellige Teamausflüge. Klingt das gut? Dann melde dich bei uns!

Was wirst du tun?

Sie nehmen Telefonanrufe entgegen und betreuen Kunden professionell;
Du beantwortest über unser Ticket-System Fragen zu unseren Programmen;
Du bearbeitest Rücksendungen;
Sie koordinieren Reparatur- und Garantieabläufe;
Sie arbeiten mit Kollegen, Kundenbetreuern und externen Partnern zusammen, um Kundenanfragen zu bearbeiten;
Du bringst proaktiv Ideen für Verbesserungsmöglichkeiten in unserem Dienstleistungsangebot ein;
Sie helfen dabei, Kundenbedürfnisse und Prozesse zu erfassen und unseren Service weiter zu optimieren.

Gewünschtes Profil

Du verfügst über nachweisbare Berufserfahrung im administrativen Bereich an einer Rezeption und/oder in einer Kundendienstabteilung;
Du hast Erfahrung mit Exact und Microsoft Office;
Sie beherrschen sowohl die niederländische als auch die englische Sprache in Wort und Schrift gut;
Du arbeitest proaktiv und hast ein Auge fürs Detail;
Du bist lösungsorientiert und kannst selbstständig Prioritäten setzen;
Du bist teamfähig, kundenorientiert und engagiert;
Erfahrung mit einem Ticket-System wie Zendesk ist von Vorteil;
Du wohnst in Rotterdam oder in der unmittelbaren Umgebung.

Was bieten wir Ihnen?

Eine herausfordernde Position in einem schnell wachsenden Unternehmen mit zahlreichen Aufstiegsmöglichkeiten;
Ein mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbarer Arbeitsort;
Hervorragende Arbeitsbedingungen und ein angenehmes Arbeitsklima;
Ein attraktives Gehalt;
Eine gute Altersvorsorge;
25 Urlaubstage pro Jahr bei einer 40-Stunden-Woche;
Gemütliche Teamausflüge;
Immer frisches Obst im Büro;
Ein wöchentliches gemeinsames Mittagessen mit dem gesamten Team;
Ein Konto für unseren Touch-Vorteilsshop, mit dem du tolle Produkte aus unserem Sortiment zu reduzierten Preisen ergattern kannst.

Lernen Sie unser Team kennen

Du arbeitest mit einem Team aus Spezialisten für Kundenbindung, Technologie und Kundenerlebnis zusammen. Wir reagieren schnell, unterstützen uns gegenseitig und arbeiten in kurzen Kommunikationswegen gemeinsam an Projekten für bekannte Marken. 

Du bist von der Idee bis zur Umsetzung dabei und hast die Möglichkeit, mitzudenken und Verantwortung in deiner Arbeit zu übernehmen. Neugierig auf deine zukünftigen Kollegen? Lerne das Team kennen.

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