Essent Thuisvoordeel

Hoe kunnen we voor Essent een loyaliteitsprogramma opzetten waardoor klanten zich meer gewaardeerd voelen, we duurzame keuzes kunnen stimuleren en het programma kunnen inzetten om klanten te binden en de NPS score te verhogen?

Verlaagde churn

De combinatie van Essent Benefits en Touch Benefits verlagen klantverloop.

Verhoogde bezoekersaantallen

Hoge bezoekersaantallen en bestellingen in de Thuisvoordeelshop en het Essent Keuze Cadeau-platform.

Verhoogde NPS score

Flink verhoogde NPS-score en een verlaging van de churn rate.

Hoge participatiegraad

Al meer dan 850.000 klanten doen mee.

De aanpak voor Essent

We creëerden één centrale hub waarin we alle voordelen voor de Thuisvoordeel klant samenbrengen. Een overzichtelijke, aantrekkelijke plek waar alles samenkomt en waar de klant direct ziet wat het programma voor hem oplevert. In deze hub combineren we Essent Benefits, zoals korting op stroom en bespaartegoed, met de kracht van Touch Benefits. Denk aan diverse jaarronde aanbiedingen, verrassende micro gifting campagnes en exclusieve klantdagen. Zo bouwen we aan een compleet en doorlopend voordeelprogramma dat niet alleen waarde toevoegt, maar ook continu relevant en activerend blijft.

De rol van Touch Benefits (micro-gifting)

Binnen het Essent Thuisvoordeel Cadeau creëren we op vaste momenten in het jaar een persoonlijk en waardevol contactmoment met de klant:

Twee vaste momenten per jaar
Verjaardag & welkom
Relatief klein budget
Sourcing van diverse relevante incentives (digitaal & fysiek)
Volledig uit handen nemen van fulfilment & klantenservice
Meer dan 850.000 cadeaus per jaar verzonden

Organisatie exclusieve klantdagen

Met exclusieve klantdagen creëren we extra beleving en versterken we de relatie met de Essent-klant. Denk aan een uniek Essent-weekend bij de Efteling en Beekse Bergen, mogelijk gemaakt door onze sterke positie bij deze parken dankzij ons volume (o.a. via Albert Heijn). We bieden Essent-klanten een exclusieve deal en nemen alle werkzaamheden op locatie volledig uit handen, inclusief de afhandeling en ticketverkoop via de Hub.