Senior Klantenservice medewerker (fulltime)

Ben jij een ervaren klantenservice professional met een scherp oog voor detail en heb je daarnaast de kwaliteiten om collega’s te coachen en de dagelijkse werkzaamheden in goede banen te leiden? Dan is de rol van Senior Klantenservice Medewerker bij Touch Incentive iets voor jou!

Je wordt onderdeel van ons dynamische en energieke team dat verantwoordelijk is voor het leveren van uitstekende klantenservice voor een breed scala aan loyaliteits- en consumenten promotieprogramma’s. Tot onze klanten behoren gerenommeerde bedrijven zoals ING, Albert Heijn, KLM, Samsung, Greenchoice, Essent, en nog veel meer.

Wie zijn wij?

Touch Incentive is dé marktleider in Nederland op het gebied van loyaliteits- en promotieprogramma’s. Wij bieden full-service oplossingen aan onze klanten. Dit betekent dat wij alles verzorgen voor onze opdrachtgevers, van IT-ontwikkeling en het samenstellen van assortimenten tot marketingcampagnes en klantenservice. We groeien momenteel hard en verzorgen meer dan 200 verschillende loyaliteits- en promotieprogramma’s, waarbij we cadeaukaarten, toegangskaarten en fysieke producten aanbieden aan klanten door heel Europa.

Wat ga jij doen? 

Als Senior Klantenservice Medewerker ben je voor 80% van je tijd actief in de dagelijkse klantenservice, waar je het eerste aanspreekpunt bent voor klanten via telefoon en e-mail. Je beantwoordt vragen van deelnemers van onze spaarprogramma’s, handelt retourzendingen af, en regelt reparatie- en garantiezaken via ons ticketsysteem. Daarnaast vervul je een belangrijke rol als aanspreekpunt en teamondersteuner binnen de afdeling.

Extra verantwoordelijkheden in de senior rol (20% van je tijd):

• Organiseren van de dagelijkse dagstart met het team;
• Bijhouden van de vaardigheden en ontwikkeling binnen het team;
• Zorgen voor een goede werkverdeling en planning, inclusief vakantieplanning;
• Beheren van ziek- en betermeldingen;
• Input leveren voor beoordelingsgesprekken;
• Signaleren van werkzaamheden die niet binnen de klantenservice thuishoren;
• Fungeren als aanspreekpunt voor andere afdelingen binnen Touch.
  
  

Ons klantenserviceteam bestaat uit 8 collega’s, op ons hoofdkantoor in Rotterdam.

Gewenst profiel

• Je hebt ervaring in een klantenservice omgeving en weet anderen te motiveren;
• Klantgerichtheid en de drive om uitstekende service te bieden zijn voor jou vanzelfsprekend;
• Je bent nauwkeurig en hebt een sterk inlevingsvermogen, ook tijdens drukke momenten;
• Een proactieve houding: je zoekt altijd naar oplossingen en weet wanneer je moet bijsturen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is essentieel;
• Je bent bedreven in het gebruik van computers (Microsoft Office) en kunt tegelijk effectief klantgesprekken voeren;
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding en typeert jezelf als collegiaal en enthousiast.
  
  

Wat bieden wij

• Een fulltime dienstverband (32 uur per week is bespreekbaar)
• Een jong en hecht team met korte lijnen;
• Een functie waarin je veel eigen verantwoordelijkheid krijgt en de kans hebt om een senior rol in te vullen zonder formele management verantwoordelijkheden;
• Een prachtige werklocatie in het hart van Rotterdam, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer;
• Een marktconform salaris;
• Je werkt doordeweeks van maandag t/m vrijdag, geen avonden en weekenden!
  
  

Ben je enthousiast?

Ben jij klaar om deze nieuwe stap te zetten in jouw klantenservice carrière en wil je bijdragen aan het succes en de groei van ons team? Aarzel dan niet langer en stuur je CV en motivatiebrief naar wouter.vanhorssen@touchincentive.com . We kijken ernaar uit om jouw sollicitatie te ontvangen en te ontdekken wat jij kunt bijdragen aan ons team. Let’s get in Touch!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.