Essent Avantage à domicile

L'approche adoptée par Essent

Nous avons créé une plateforme centrale unique où nous regroupons tous les avantages destinés aux clients « Thuisvoordeel ». Un espace clair et attrayant où tout est rassemblé et où le client voit immédiatement ce que le programme lui apporte. Dans cette plateforme, nous combinons les avantages Essent, tels que les réductions sur l’électricité et les crédits d’économies, avec la puissance de Touch Benefits. Citons notamment diverses offres tout au long de l’année, des campagnes de micro-cadeaux surprenantes et des journées clients exclusives. Nous construisons ainsi un programme d’avantages complet et continu qui non seulement apporte une valeur ajoutée, mais reste également pertinent et motivant en permanence.

Le rôle de Touch Benefits (micro-cadeaux)

Dans le cadre du programme « Essent Thuisvoordeel Cadeau », nous créons, à des moments précis de l'année, un moment de contact personnalisé et enrichissant avec le client :

• Deux rendez-vous fixes par an
• Anniversaire et bienvenue
• Budget relativement modeste
• Recherche de diverses mesures incitatives pertinentes (numériques et physiques)
• Prise en charge complète de la logistique et du service client
• Plus de 850 000 cadeaux expédiés chaque année

Organisation de journées exclusives réservées aux clients

Grâce à des journées exclusives réservées à nos clients, nous créons une expérience supplémentaire et renforçons la relation avec les clients d'Essent. Pensez par exemple à un week-end Essent unique à l'Efteling et à Beekse Bergen, rendu possible par notre position solide auprès de ces parcs grâce à notre volume (notamment via Albert Heijn). Nous proposons aux clients d'Essent une offre exclusive et nous nous chargeons entièrement de toutes les tâches sur place, y compris la gestion et la vente des billets via le Hub.

Objectifs principaux

• Réduction du taux de désabonnement
• Améliorer la satisfaction client et le score NPS (Net Promoter Score)