Essent Thuisvoordeel

Der Ansatz für Essent

Wir haben eine zentrale Plattform geschaffen, auf der wir alle Vorteile für den „Thuisvoordeel“-Kunden bündeln. Ein übersichtlicher, ansprechender Ort, an dem alles zusammenläuft und an dem der Kunde sofort sieht, welche Vorteile das Programm für ihn bietet. In diesem Hub kombinieren wir Essent Benefits, wie Rabatte auf Strom und Sparguthaben, mit der Stärke von Touch Benefits. Dazu gehören verschiedene ganzjährige Angebote, überraschende Mikro-Gifting-Kampagnen und exklusive Kundentage. So bauen wir ein umfassendes und kontinuierliches Vorteilsprogramm auf, das nicht nur einen Mehrwert bietet, sondern auch stets relevant und motivierend bleibt.

Die Rolle von Touch Benefits (Mikro-Geschenke)

Im Rahmen des „Essent Thuisvoordeel Cadeau“ schaffen wir zu festgelegten Zeitpunkten im Jahr einen persönlichen und wertvollen Kontaktmoment mit dem Kunden:

• Zwei feste Termine pro Jahr
• Geburtstag & Willkommen
• Relativ geringes Budget
• Beschaffung verschiedener relevanter Incentives (digital und physisch)
• Komplette Übernahme von Fulfillment und Kundenservice
• Mehr als 850.000 Geschenke pro Jahr versandt

Organisation exklusiver Kundentage

Mit exklusiven Kundentagen schaffen wir ein besonderes Erlebnis und stärken die Beziehung zu den Essent-Kunden. Denken Sie beispielsweise an ein einzigartiges Essent-Wochenende im Efteling und in Beekse Bergen, das durch unsere starke Position bei diesen Parks dank unseres Volumens (u. a. über Albert Heijn) ermöglicht wird. Wir bieten Essent-Kunden ein exklusives Angebot und übernehmen alle Aufgaben vor Ort vollständig, einschließlich der Abwicklung und des Ticketverkaufs über den Hub.

Hauptziele

• Kundenabwanderungsreduzierung
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Net Promoter Score (NPS)