Kundenservice

Hast du eine Frage zu deiner Bestellung, zur Lieferung oder zur Teilnahme an einer Aktion? Dann melde dich bei uns. Wir sorgen dafür, dass dir schnell geholfen wird.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung noch ändern/stornieren?

Einmal aufgegebene Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden; bereits versandte Produkte können nicht mehr umgetauscht werden.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir bemühen uns nach Kräften, deine Bestellung innerhalb von zwei Wochen zu liefern. Sollte dies wider Erwarten nicht möglich sein, werden wir dich per E-Mail darüber informieren.

Ich habe vor mehr als zwei Wochen ein Produkt bestellt und es noch nicht erhalten. Ist etwas schiefgelaufen?

Sollten Sie Ihre Bestellung nach zwei Wochen noch nicht erhalten haben und auch noch keine Nachricht von uns dazu erhalten haben, bitten wir Sie, das Kontaktformular auf dieser Website auszufüllen. Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich mitteilen, was schiefgelaufen ist und wann Sie mit der Lieferung der bestellten Ware rechnen können.

Meine Bestellung war bei der Lieferung beschädigt / ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich jetzt tun?

In diesem Fall bitten wir dich, das Kontaktformular auszufüllen und die Situation zu beschreiben. Du erhältst dann umgehend Informationen von uns, wie es weitergeht. Du kannst den Artikel kostenlos zurücksenden und erhältst anschließend ein neues Exemplar.

Ich habe meinen E-Gutschein nicht erhalten. Was nun?

Hast du E-Gutscheine bestellt, diese aber 15 Minuten nach deiner Bestellung noch nicht erhalten? Schau bitte zunächst in deinem Spam-Ordner oder deinen Junk-Mails nach. Es kann sein, dass die Bestätigungs-E-Mail mit den E-Tickets im Spam-Ordner gelandet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Möchtest du das Produkt zurücksenden oder ist es beschädigt?

Möchtest du ein Produkt zurückgeben, von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder hast du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Im Folgenden erfährst du, was du tun kannst.

Rücksendung, weil das Produkt nicht den Erwartungen entspricht

Melden Sie Ihre Rücksendung bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Rücksendeportal an.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt

Reichen Sie über das Rückgabeportal einen Antrag ein und fügen Sie ein deutliches Foto bei.
Nach der Genehmigung erhältst du ein Versandetikett für die Rücksendung.
Nach Erhalt sorgen wir für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Für Garantie- und DOA-Fälle können andere Rückgabefristen gelten.

Digitale Produkte, Gutscheine und Tickets

Undatierte Gutscheine und Eintrittskarten

Bei einem undatierten Gutschein oder Ticket können Sie, sofern das Widerrufsrecht gilt, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Möchten Sie davon Gebrauch machen? Dann reichen Sie bitte innerhalb dieser Frist einen Antrag über das Kontaktformular auf dieser Seite ein. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und weisen Sie deutlich darauf hin, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

Datierte Fahrkarten

Für Tickets für eine Aktivität oder Veranstaltung mit einem festen Termin oder Zeitraum gilt das gesetzliche Widerrufsrecht in der Regel nicht. Diese Tickets können daher nicht auf der Grundlage des Widerrufsrechts storniert werden. Für eventuelle andere Stornierungs- oder Änderungsmöglichkeiten verweisen wir dich auf die Bedingungen, die für das jeweilige Ticket oder die jeweilige Aktivität gelten.

Rücksendung beantragen

Sie können Ihren Rücksendeantrag ganz einfach online über unser Rücksendeportal einreichen.

Können Sie Ihre Rücksendung nicht über das Portal anmelden?
Dann füllen Sie bitte das untenstehende Kontaktformular aus.

Schreiben Sie uns eine Nachricht

Womit können wir Ihnen helfen?

Gib deine Daten ein, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.