Klantenservice

Heb je een vraag over je bestelling, levering of deelname aan een actie? Neem contact met ons op. We zorgen dat je snel geholpen wordt.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen/annuleren?

Eenmaal geplaatste bestellingen kunnen niet meer worden aangepast of geannuleerd; reeds verzonden producten kunnen niet meer worden geruild.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wij doen onze uiterste best om je bestelling binnen 2 weken te leveren. Indien dit onverhoopt niet mogelijk is, word je hierover per e-mail door ons geïnformeerd.

Ik heb meer dan 2 weken geleden een product besteld en heb het nog niet ontvangen. Is er iets mis gegaan?

Mocht je na 2 weken je bestelling nog niet hebben ontvangen en ook nog geen bericht van ons hebben ontvangen hierover, dan verzoeken wij je het contactformulier op deze website in te vullen. Wij laten je dan zo spoedig mogelijk weten wat er mis is gegaan en wanneer je het bestelde artikel kunt verwachten.

Mijn bestelling was bij aflevering beschadigd / ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik nu doen?

In dat geval verzoeken wij je het contactformulier in te vullen met een omschrijving van de situatie. Je ontvangt dan direct informatie van ons hoe het verder gaat. Het artikel kun je kosteloos retourneren waarna je een nieuw exemplaar ontvangt.

Ik heb mijn e-voucher niet ontvangen. Wat nu?

Heb je e-vouchers besteld, maar deze 15 minuten na jouw bestelling nog geen niet ontvangen? Check dan eerst even je SPAM box of ongewenste mails. Het kan zijn dat het bevestigingsmailtje met de e-tickets in de SPAM terecht is gekomen. Wanneer dat niet het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice.

Product retourneren of is je product beschadigd?

Wil je een product retourneren, gebruikmaken van je herroepingsrecht of heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Hieronder lees je wat je kunt doen.

Retourneren omdat het product niet naar wens is

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Zorg dat het product ongebruikt en in de originele verpakking zit.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product

Dien een verzoek in via het retourportaal en voeg een duidelijke foto toe.
Na goedkeuring ontvang je een verzendlabel voor het terugsturen.
Na ontvangst zorgen we voor vervanging of terugbetaling.

Voor garantie- en DOA-gevallen kunnen andere retourtermijnen gelden.

Digitale producten, vouchers en tickets

Ongedateerde vouchers en tickets

Bij een ongedateerde voucher of ticket kun je, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, binnen 14 dagen na aankoop gebruikmaken van je herroepingsrecht. Wil je hiervan gebruikmaken? Dien dan binnen deze termijn een verzoek in via het contactformulier op deze pagina. Vermeld hierbij je ordernummer en geef duidelijk aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Gedateerde tickets

Voor tickets voor een activiteit of evenement met een vaste datum of periode geldt het wettelijke herroepingsrecht normaal gesproken niet. Deze tickets kunnen daarom niet op basis van het herroepingsrecht worden geannuleerd. Voor eventuele andere annulerings- of wijzigingsmogelijkheden verwijzen we je naar de voorwaarden die bij het betreffende ticket of de betreffende activiteit gelden.

Retour aanvragen

Je kunt je retourverzoek eenvoudig online indienen via ons retourportaal.

Lukt het niet om je retour aan te melden via het portaal?
Vul dan onderstaand contactformulier in.

Stuur ons een bericht

Waar kunnen we je mee helpen?

Vul je gegevens in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.