Ben jij iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, nauwkeurig werkt en servicegericht is? Heb je een klantgerichte instelling en de drive om een hoge kwaliteit van service te leveren? Dan ben jij de klantenservicemedewerker die wij zoeken!

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning aan onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het leveren van uitstekende service door het goed afhandelen van vragen die binnenkomen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen en externe partners om ervoor te zorgen dat klanten snel en efficiënt geholpen worden. Jouw kracht ligt in het vertalen van klantvragen naar concrete oplossingen, waarbij je altijd oog hebt voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Je hebt regelmatig contact met collega’s van andere afdelingen en klanten om problemen op te lossen, vervolgens help je mee om binnen het team alle werkwijzes up to date te houden en stel je procesverbeteringen voor.

Wie zijn wij?

Touch Incentive is dé marktleider in de Benelux op het gebied van loyaliteitsprogramma’s en incentive campagnes. Met een sterke aanwezigheid in de Benelux, een vestiging in Duitsland en een innovatief IT-centrum in Cluj, Roemenië, hebben we zowel lokaal als internationaal een leidende rol. We zijn trots op onze samenwerking met topmerken zoals ING, Albert Heijn, KLM, Samsung, Air Miles en Essent. Dag in, dag uit bouwen we met passie aan sterke relaties tussen merken en hun klanten, medewerkers of zakelijke relaties, waarbij we grenzen verleggen en resultaten leveren die ertoe doen!

Werkend vanuit de full service gedachte, van concept tot realisatie, creëren we succesvolle loyalty en incentive programma’s voor elke doelgroep en elke sector. Wij binden klanten of medewerkers aan organisaties met motiverende loyaliteitsprogramma’s, vallen op door onderscheidende loyalty campagnes en verrassen iedereen met onze eigen incentives en cadeaukaarten. Ook zijn wij een ontzettend goede ticketpartner en weten we alle ins- en outs over loyalty- en ticketingsoftware. Hierdoor weten wij altijd een strategie te vinden die bij de doelstellingen van onze klanten past.

Als je op zoek bent naar een dynamische en inspirerende werkomgeving waar je wordt uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen, dan ben je bij Touch Incentive aan het juiste adres. Onze organisatie groeit razendsnel, met al meer dan 200 programma’s die klanten in heel Europa bedienen – en we zijn nog lang niet uitgegroeid. De komende jaren blijven we ambitieus investeren in innovatie en uitbreiding om de standaard in loyaliteitsoplossingen te blijven bepalen.

Maar naast hard werken houden we ook van plezier! Zo vieren we graag onze successen en organiseren we regelmatig leuke teamuitjes. Klinkt dit als muziek in jouw oren? Let’s get in Touch!

Taken en verantwoordelijkheden

• Je neemt telefoongesprekken aan en staat klanten professioneel te woord;
• Je beantwoordt vragen via ons ticketsysteem en de diverse e-mail boxen met betrekking tot onze (spaar)programma’s;
• Je handelt retourzendingen af en coördineert reparatie- en garantieprocedures;
• Je start onderzoeken op bij vermiste pakketjes;
• Je handelt klachten af;
• Je denkt proactief mee over verbeterpunten en je hebt een assertieve werkhouding.

Gewenst profiel

• Je hebt aantoonbare administratieve werkervaring aan een receptie en/of klantenserviceafdeling op MBO niveau;
• Je hebt ervaring met Exact en Microsoft Office;
• Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt een proactieve werkhouding en oog voor detail;
• Je bent oplossingsgericht en in staat om zelfstandig prioriteiten te stellen;
• Je bent collegiaal, klantgericht en je hebt een enthousiaste instelling;
• Ervaring met (Zendesk-)ticketsystemen is een pré;
• Je woont in Rotterdam of in de directe omgeving;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende organisatie met voldoende doorgroeimogelijkheden;
• Een goed bereikbare locatie met het OV;
• Uitstekende werkomstandigheden en een fijne werksfeer;
• Een aantrekkelijk salaris;
• Een prima pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. een dienstverband van 40 uur);
• Gezellige teamuitjes;
• Altijd vers fruit op kantoor;
• Wekelijkse georganiseerde lunch met het hele team;
• Een account in onze Touch-voordeelshop waar je met hoge kortingen wat leuks voor jezelf kunt scoren uit ons assortiment.

Ben je enthousiast?

Zie jij deze vacature als jouw kans en heb je het enthousiasme en de kwaliteiten om deze rol te vervullen? Dan spreken we jou graag! Stuur je CV en motivatie naar: rachida.roestali@touchincentive.com.

Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op via 06-14444896.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.