1. Hoe start je je werkdag?
Mijn werkdag start met een gezellig praatje met collega’s en een lekker bakkie thee. Daarna start ik mijn laptop op en check ik mijn mail voor dringende vragen. Ook neem ik een kijkje in alle mailboxen die wij hebben voor de klantenservice om te zien hoe het ervoor staat en wat de hoogste prioriteit heeft. Vervolgens overleggen wij met het team wat de verdeling is voor die dag en gaan we lekker aan de slag!
2. Wat zijn je werkzaamheden op je dag?
Ik ben vooral bezig met de klantenservice vragen voor Albert Heijn Tickets. Hiervoor behandel ik alle retouren, vragen en klachten van klanten.
3. Op welk project of eindproduct waaraan jij hebt bijgedragen ben je trots?
Aan de hand van de vragen die bij ons binnenkomen heb ik samen met de Project Managers gewerkt aan de verbetering van de producten zodat ze steeds beter worden. Ik vind het heel leuk om te zien dat mijn rol daarin ook impact heeft.
4. Wat maakt jouw functie zo leuk?
Zoals ik hiervoor ook zei vind ik de impact die mijn rol heeft heel leuk om te zien. Verder krijgen wij natuurlijk ook de wat minder leuke vragen of klachten binnen, maar als het dan toch lukt om dit tot een goed einde te brengen, haal ik daar wel echt voldoening uit. Ik vind het leuk om out of the box te denken om de klant zo goed mogelijk te helpen.