Vraag vanuit Total

Hoe kan het loyaliteitsprogramma van Total in zijn huidige vorm doorontwikkeld worden tot een succesvol loyaliteitsprogramma met een gevarieerd assortiment?

Aanpak touch

  • Sinds enige jaren is Touch verantwoordelijk voor het Total Club loyaliteitsprogramma inclusief de volledige klantenservice. Sindsdien is het programma met name aangescherpt op basis van gesegmenteerde e-mail communicatie, welke mede gebaseerd is op persoonlijke voorkeuren.
  • Hiermee werd het voormalige PowerPoints programma vervangen. De hoofddoelstelling van het programma blijft gelijk: klantloyaliteit en behoud, maar dan in een nieuw jasje.

 

Primaire doelen

  • Herhaalbezoek stimuleren
  • Merkvoorkeur verhogen

Resultaten

  • Een structurele verhoging in deelname (+15%) en redemptie (+20%) onder spaarders.
  • Verder blijkt uit een enquête dat deelnemers in de leeftijdscategorie 18-29 een lange termijn spaaractie (waarbij ze voor een waardevol product kunnen sparen) prefereren boven een kortlopende actie waarbij één of enkele artikelen kunnen worden gekozen
Let's get in Touch - Contact Touch Incentive Marketing

Meer weten over deze spraakmakende case of de overige mogelijkheden van Touch Incentive Marketing? 

Neem contact op!

Toon van Gastel

Product Manager Loyalty