Vraag vanuit HEINEKEN Groothandel

Hoe kan HEINEKEN Groothandel bestaande klanten voller maken en tegelijkertijd vaste klanten belonen?

Aanpak touch

  • StarBusiness is hét loyaliteitsprogramma voor de zakelijke klanten van de HEINEKEN Groothandel met zowel zakelijk als privé voordeel.
  • In 2007 werd het bestaande ‘Goed Geschonken Programma’ vernieuwd o.b.v. de Partnership Marketing-Filosofie vanuit Touch. Hierdoor kreeg het programma, naast het sparen voor cadeaus, een meer zakelijk karakter door het aanbieden van ‘zakelijke voordelen’ specifiek gericht op horeca ondernemers.
  • Deelnemende klanten sparen automatisch STARS door afname van dranken, food en non-food. Deze Stars kunnen ingewisseld worden voor zakelijke en privé doeleinden zoals: cadeau artikelen, reizen en experiences, Heineken evenementen, Heineken merchandise, zakelijk voordeel zoals payrolling, afvalverwerking, toilet hygiëne, energie en meer.
  • In 2014 heeft het programma wederom een update gehad o.b.v. de software en service applicatie LoyaltyPoint®. Eén van de nieuwe features in het huidige programma is de responsive weergave op mobiel, tablet en desktop.
  • Touch is hiermee vanaf 2014 naast de invulling en fulfillment van het zakelijk- en privé-spaarassortiment, ook verantwoordelijk voor het advies inzake het totale StarBusiness programma, inclusief communicatiekalender en het IT beheer. Maandelijks vinden op basis van managementrapportages evaluaties plaats om het programma verder te verbeteren en om acties te evalueren.

Primaire doelen

  • Shift
  • Lift
  • Retention

 

Resultaten

  • Door het StarBusiness Programma heeft HEINEKEN Groothandel een unieke en onderscheidende tool in handen, van waaruit de relatie met horeca klanten verder kan worden uitgebouwd
  • Deelnemers aan het programma blijken daadwerkelijk loyaler en voller te zijn
  • In 2017 zal Touch samen met Heineken het programma door ontwikkelen om spaarders nog actiever bij StarBusiness te betrekken
Let's get in Touch - Contact Touch Incentive Marketing

Meer weten over deze spraakmakende case of de overige mogelijkheden van Touch Incentive Marketing? 

Neem contact op!

Toon van Gastel

Product Manager Loyalty