Meekijken met Daniël Gaba
Hallo! Mijn naam is Daniël en ik heb Creative Marketing & Sales (Commerciële Economie) gestudeerd aan de Hogeschool Rotterdam. Van augustus 2024 tot en met januari 2025 heb ik mijn derdejaars meewerkstage gelopen bij Touch Incentive, waar ik ervaring heb opgedaan op de afdelingen Loyalty, Marketing en Tickets. Tijdens mijn stage heb ik de kans gekregen om verschillende facetten van het bedrijf te leren kennen en te werken aan projecten die echt impact maken. Van het creëren van social media content tot het ontwikkelen van innovatieve loyaliteitsconcepten. Ben je benieuwd naar de uitdagingen, inzichten en toffe momenten die ik onderweg tegenkwam? Lees dan snel verder!
Mijn werkzaamheden binnen Touch Incentive
Voor de afdeling Marketing bestonden mijn werkzaamheden uit het opstellen van de nieuwsbrieven voor verschillende loyaliteitsprogramma’s van klanten van Touch. Aan de hand van een planning, met daarin de thema’s en deals die uitgelicht zouden worden, maakte ik de nieuwsbrieven op. Ook heb ik een enkel keer contactpersonen van klanten van Touch mogen benaderen voor goedkeuring voor de nieuwsbrieven. Hierdoor heb ik goed en snel leren communiceren binnen een bedrijf. Daarnaast hield ik me bezig met de social media posts, waarbij ik samen met mijn medestagiair Marwan de teksten heb bedacht en lezers nieuwsgierig heb proberen te maken over Touch. Ook hebben we een briefing uitgewerkt waarin wij hebben aangegeven hoe we wilden dat de social posts er visueel uit zouden komen te zien. Daarbij hebben we eigen content gemaakt, maar we hebben ook met bestaand beeldmateriaal gewerkt. De nieuwsbrieven en de social media posts waren mijn twee voornaamste taken binnen de afdeling marketing. Binnen deze afdeling werd ik vooral goed begeleid door Laura, de Marketingmanager.
Op de afdeling Tickets ben ik vooral begeleid door Frederique van Noord, Category Manager. Ik heb voornamelijk bijgedragen aan de facturatie, waarbij facturen netjes in de systemen SAP en Excel verwerkt moesten worden. Dit heeft me geleerd hoe je Excel kunt gebruiken voor handige lijsten en overzichten. Ook heb ik meer geleerd over de financiële kant van de marketing- en loyaltybranche en heb ik inzicht gekregen in de back-end van een actiekaartje, zoals bijvoorbeeld een Albert Heijn ticketdeal. Dit vond ik best interessant.
Voor de afdeling Loyalty heb ik voornamelijk gewerkt aan een innovatief gamification concept voor de klant Circle K. Daarvoor heb ik verschillende enquêtes uitgewerkt die uiteindelijk zijn verstuurd naar klanten om diepere inzichten te verkrijgen in de behoeften van klanten van Touch. Binnen deze afdeling ben ik vooral begeleid door Kelly van Beek, Projectmanager, en door Toon van Gastel, Salesmanager.
De leuke kanten en de minder leuke kanten van de stage
Waar ik tijdens mijn stage veel energie uit heb gehaald, is het afnemen van interviews bij collega’s van verschillende afdelingen voor mijn onderzoek. Hierdoor heb ik een beter beeld gekregen van hoe een grote organisatie zoals Touch in elkaar steekt. Van het financiële gedeelte, inkomsten en sales targets tot de communicatie met zakelijke partners, hoe de social media wordt beheerd en hoe Ticket deals worden opgesteld met content partners. Ook vond ik het erg leuk om zelf content te maken voor de social media posts, omdat ik hier mijn creativiteit kon inzetten en ik uiteindelijk mijn werk heb teruggezien op de social media kanalen van Touch Incentive.
Wat ik ook heel fijn vond tijdens de stage, waren de vriendelijke collega’s die mij vanaf het eerste moment een welkom gevoel hebben gegeven en mij goed hebben begeleid in alle taken. Ik heb me meer een medewerker dan een stagiair gevoeld.
Wat ik soms een uitdaging vond, was de hoeveelheid nieuwsbrieven die ik per maand moest uitwerken. Alle loyaltynieuwsbrieven hadden dezelfde deadline, maar daardoor ben ik beter gaan leren plannen. Hierdoor heb ik genoeg tijd overgehouden voor andere werkzaamheden.
Mijn projecten
Mijn project binnen Touch was een gamification concept ontwikkelen voor Circle K. Hiervoor heb ik met het Loyalty team samengewerkt en concepten mogen uitwerken en testen. Een concept of idee tot in de puntjes uitwerken kost natuurlijk wat tijd, dus ik heb hier dan ook veel aandacht aan besteed. Maar ik hoop dat Touch na mijn stage één van mijn concepten daadwerkelijk zou kunnen toepassen binnen een loyaliteitsprogramma en dat mijn project positieve resultaten zal opleveren.
“Ik heb beter geleerd hoe ik werkzaamheden kan verspreiden en mezelf meer tijd kan geven voor taken binnen een groot bedrijf”
De uitdagingen en mijn aanpak
Mijn voornaamste uitdaging binnen Touch was het plannen van mijn werkzaamheden en het halen van de deadlines. Echter, door goede begeleiding is dat steeds beter gegaan gedurende mijn stage. Ik heb beter geleerd hoe ik werkzaamheden kan verspreiden en mezelf meer tijd kan geven voor taken binnen een groot bedrijf. Ook al ligt het tempo soms wat hoger qua werkzaamheden, ik ben altijd goed begeleid door mijn stagebegeleiders. Voornamelijk mijn begeleiders Kelly en Laura hebben me geleerd hoe ik mijn werkzaamheden beter kon plannen en verspreiden over een werkweek, waardoor ik mijn taken netjes af kon maken.
Mijn stage in het algemeen
Mijn stage heeft mijn verwachtingen overtroffen, omdat ik er eerst tegenop had gekeken om stage te lopen bij een groot bedrijf. Maar ik ben blij geweest met de keuze, omdat ik door deze ervaring zoveel heb geleerd. Ook al klinkt het een beetje cliché, maar ik heb geleerd om te plannen, te communiceren binnen een organisatie en verantwoordelijkheid te nemen.
Ook vond ik het tof dat Touch me tijdens mijn stage veel taken heeft laten uitvoeren die zeer belangrijk waren voor klanten. Het was dus geen vloerpoets-stage om het zo maar even te noemen, maar een echte ervaring als marketing- en loyalty-medewerker. Hierdoor heb ik als stagiair veel beter leren begrijpen welke taken er komen kijken in deze branche en heb ik me beter kunnen voorbereiden op de toekomst na mijn studie.
Mijn ontwikkeling
Ik kijk terug op een zeer leerzame en toffe stage waarbij ik mezelf zowel als professional als persoonlijk heb kunnen ontwikkelen. Mijn stage heeft mijn verwachtingen overtroffen: het is een ervaring vol mooie uitdagingen en nieuwe opgedane kennis geweest. Het team is enorm vriendelijk en biedt je de mogelijkheid om te groeien binnen je vakgebied!
Ik ben vooral trots op hoe ik ben gegroeid op het gebied van communiceren en plannen. Ik heb gemerkt dat je op de Hogeschool soms wel eens iets kan vergeten zonder grote gevolgen, maar binnen de meewerkstage bij Touch hebben ze me goed geleerd om te gaan met verantwoordelijkheid en strakke deadlines.
Ook ben ik trots op de vele nieuwsbrieven en social posts die ik heb mogen uitwerken voor Touch, evenals de productsortering en facturaties die ik heb mogen realiseren. Een taak zoals facturatie heeft me veel geleerd wat er achter een bedrijf schuilgaat dat actief in op het gebied van ticketdeals, promoties en loyaliteitsprogramma’s. Mijn werkzaamheden vond ik leuk omdat ik veel creativiteit kon toepassen. Soms vond ik de werkzaamheden uitdagend, maar dat heeft het juist ook leuker gemaakt en het heeft me meer motivatie gegeven om een de dagelijkste taken binnen de afdelingen Marketing, Tickets en Loyalty uit te voeren.
Vond je dit interessant?
Dan wil je de volgende pagina’s ook niet missen!
Wil je op de hoogte blijven van het laatste loyalty nieuws?