Latest Loyalty Statistics

Feb 2017

De wereld van klantloyaliteit is dynamisch. Consumentenvertrouwen verschuift voortdurend, net als de strategieën en tactieken van marketeers.

Het is lastig op de hoogte blijven van wat er gebeurt in de markt. Om het voor jou makkelijker te maken, hebben we hieronder alle nieuwe, relevante statistieken rondom loyaliteitsmarketing, klantloyaliteit en mobiele loyaliteit op een rij gezet.

Loyalty Marketing

  • 19% van de marketeers noemt het verkrijgen van loyaliteit hun belangrijkste doelstelling voor 2017.
  • 81% van de consumenten is sneller bereid zaken te blijven doen met merken die loyaliteitsprogramma’s aanbieden.
  • 66% van de consumenten past de hoeveelheid die ze besteden aan om meer punten te kunnen verdienen.
  • 74.17% van vrouwen zou een loyaliteitsprogramma waaraan zij deelnemen aanraden aan een vriend of kennis, vergeleken met 67.05% van mannen.
  • De twee voornaamste redenen dat consumenten trouw blijven aan een loyaliteitsprogramma zijn: een makkelijk te gebruiken programma (81%) en een aanbod van relevante beloningen en aanbiedingen (75%).

Customer Loyalty

  • 70% van de consumenten neemt geen deel aan een loyaliteitsprogramma wegens het ongemak en de benodigde tijd om een registratie te voltooien.
  • De twee voornaamste redenen dat consumenten stoppen met het deelnemen aan een loyaliteitsprogramma zijn: het gebrek aan relevante beloningen/aanbiedingen (56%) en het te moeilijk kunnen verdienen van punten (54%).
  • De kosten om een nieuwe klant naar hetzelfde niveau van rentabiliteit te tillen als een bestaande klant zijn tot wel 16x hoger.
  • Bestaande klanten zijn in 50% van de gevallen sneller bereid nieuwe producten te proberen, en 31% meer te besteden dan nieuwe klanten.

Mobile Loyalty

  • 40% van de Millenials willen hun beloningen volgen/verzilveren via een mobiele applicatie.
  • 60% van globale loyaliteitsprogrammagebruikers geeft aan dat een bedrijfsspecifieke loyaliteitsprogramma app een aantrekkelijk effect heeft.
  • 73% van volwassen is waarschijnlijker deel te nemen aan een loyaliteitsprogramma als punten en beloningen automatisch worden geüpdatet en direct zichtbaar zijn op hun mobiele apparaat.
  • 86% van marketeers omschrijft mobiele loyaliteitscampagnes als ‘effectief’ of ‘zeer effectief’.

Benieuwd hoe wij bovenstaande inzichten kunnen toepassen op een loyaliteitsprogramma gericht op uw doelgroep? Neem dan contact op met Toon van Gastel via 010-2920666 of mail naar toon.vangastel@touchincentive.nl.