Van kerstshopper naar loyale klant

Dec 2016

Het einde van het jaar is voor veel organisaties een extra drukke periode, waarin verkopen worden gepusht om de jaarlijkse targets te bereiken. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten volgend jaar ook bij jou blijven kopen?

De infographic ‘How can a loyalty program make a difference in Q4 & Q1?’ geeft tips over hoe een loyaliteitsprogramma kan helpen om jouw klanten ook in het nieuwe jaar te behouden. De belangrijkste conclusies op een rij:

Maak verschil met jouw loyaliteitsprogramma door:

  • de look & feel van het programma aan te passen aan de feestdagen
  • deelnemers een gevoel van exclusiviteit te geven door middel van speciale aanbiedingen

Met loyaliteitsprogramma’s kun je consumenten tijdens de feestdagen aanmoedigen om:

  • een account aan te maken, om het aantal gast-checkouts te verminderen.
  • zich aan te melden voor de nieuwsbrief, om ze in het nieuwe jaar te benaderen.

Hierdoor onderscheid je je van de concurrent en creëer je een positief gevoel over jouw loyaliteitsprogramma, wat meegenomen wordt naar het nieuwe jaar.

Tactiek voor Q1
Zodra een consument zich voor jouw loyaliteitsprogramma heeft aangemeld, kun je ze opnieuw benaderen in Q1. Denk hierbij aan de volgende manieren:

  • Herinner deelnemers aan hun puntensaldo om ze te stimuleren om terug te komen.
  • Houd ook in Q1 speciale acties, zoals het weggeven van dubbele punten.
  • Bied deelnemers speciale aanbiedingen waarvoor ze punten kunnen verzilveren, zoals gratis verzending of kortingsvouchers.
  • Geef punten weg voor het schrijven van een review of het delen van een post.

Wil je meer weten over de mogelijkheden van een loyaliteitsprogramma binnen jouw organisatie en hoe dit kan bijdragen aan een verhoogde klanttevredenheid en winstgevendheid? Neem dan contact op met Toon van Gastel.

Bekijk hieronder de volledige infographic.

infographic2